返金ポリシー
返品について
商品を安心してお買い物いただけるよう、返品についての条件をご案内しております。
お客様都合による返品
返品をご希望の場合は、以下の条件をご確認ください。
- 未使用・未開封であること
- お届け時と同じ状態であること
- 付属品・パッケージがすべて揃っていること
- 商品やパッケージに汚れ・傷・破損などがないこと
- ご注文番号が確認できること
※ご使用後の商品や、お客様のご使用・保管による汚れ・傷・破損、付属品の紛失などがある場合は、返品をお受けできない場合がございます。
返品のお申し込み
返品をご希望の際は、必ず事前にお問い合わせください。
内容を確認のうえ、返品方法や返送先などをご案内いたします。
お問い合わせ先
MoonBunny カスタマーサポート
moonbunny.support.jp@gmail.com
※事前のご連絡なく返送された場合は、対応いたしかねる場合がございます。
返品期限
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。
※商品到着日を含め、7日以内にご連絡ください。
破損・初期不良・誤配送について
商品が届きましたら、まず商品の状態をご確認ください。
万一、初期不良・破損・ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早めにお問い合わせください。
商品の状態を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
※確認のため、商品の状態が分かる写真（商品本体・外箱・梱包状態など）のご提供をお願いする場合がございます。
返品をお受けできない商品
以下の場合は、原則として返品・返金をお受けできません。
- 一度でもご使用になった商品
- お客様のご使用・保管による汚れ、傷、破損、においなどがある商品
- 付属品・パッケージなどが不足している商品
- お客様のご都合により加工・仕様変更した商品
- 衛生上の理由により返品をお受けできない商品
- セール商品など、商品ページに返品不可の記載がある商品
※返品の可否が不明な場合は、返送前にお問い合わせください。
お客様都合による返品
「イメージと違った」「注文を間違えた」など、お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
また、返金に伴い決済手数料・振込手数料などが発生する場合は、そちらをご負担いただく場合がございます。
※送料無料でお届けした場合でも、返品内容により、発送時の送料相当額をご負担いただく場合がございます。
交換について
交換をご希望の際には、返品後にご希望の商品を新たにご注文ください。
「交換」＝「返品（および返金）」 + 「新規購入」 となります。
返品のお申し込み
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせください。
お問い合わせ内容を確認後、返品・交換の可否、返送先および手続きについてご案内いたします。
※事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。